Kontakt

Du hast eine Frage zu einer Bestellung, brauchst Hilfe bei der Auswahl einer Waschtasche oder möchtest eine Rückgabe abwickeln? Auf dieser Seite findest du den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen. Reisegut ist ein unabhängiger Fachhandel für Reiseaufbewahrung und Waschtaschen von Reisenthel und Eagle Creek – und hinter dem Shop steht ein Team, das deine Anfragen vor und nach dem Kauf persönlich bearbeitet.

Wer hinter Reisegut steht

Reisegut wird von der Packpunkt Handels GmbH betrieben, einem in Berlin ansässigen Handelsbetrieb, der auf den Direktbezug und Vertrieb von Reiseaufbewahrungs- und Waschtaschen-Sortimenten spezialisiert ist. Die Packpunkt Handels GmbH verantwortet das komplette Onlineshop-Angebot, die Warenbeschaffung und Lagerhaltung, den Versand, die Kundenkommunikation sowie die Preisgestaltung und Couponverwaltung. Sie tritt dabei ausdrücklich nicht als offizieller Markenshop auf, sondern als eigenständiger Fachhändler, der mehrere Marken zum Vergleich führt.

Postanschrift

Packpunkt Handels GmbH
Lindenthaler Allee 27
10405 Berlin
Deutschland

Der schnellste Weg: Unser primärer Support

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Versand ist unser primärer Support per E-Mail erreichbar: support@reisegut.shop. Jede eingehende Nachricht wird erfasst und als Ticket angelegt, das Anliegen klassifiziert und – falls nötig – an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Du erhältst dann eine Lösung oder einen Zwischenstand, und dein Fall bleibt bis zur abschließenden Klärung in der Wiedervorlage.

• Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Anmelde-E-Mail-Adresse deines Kontos sowie eine kurze Fehlerbeschreibung oder dein Anliegen
• Eskalation: Bleibt ein Fall nach zweimaliger Bearbeitung ungelöst, geht er an die Betreiberleitung der Packpunkt Handels GmbH

Öffnungszeiten und Nachrichten außerhalb der Zeiten

Unser Servicefenster ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ). Außerhalb dieses Zeitfensters eingehende Nachrichten werden zwischengespeichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Du musst also nichts erneut senden – deine Anfrage ist sicher angekommen.

Fachbereiche im Überblick

Für besonders konkrete Anliegen kannst du dich direkt an einen unserer fünf Fachbereiche wenden. So landet deine Frage sofort bei der richtigen Person.

Produktberatung vor dem Kauf

Du bist unsicher, ob der toiletbag S für eine Woche reicht, welche Kosmetiktasche ins Handgepäck passt oder ob ein Modell mit Haken zum Aufhängen die richtige Wahl ist? Dann schreibe an beratung@reisegut.shop. Das Team gleicht deine Anfrage mit den Produktstammdaten ab, stellt passende Modelle gegenüber und sendet eine Empfehlung mit Begründung – auch als Vergleich zwischen den geführten Marken Reisenthel und Eagle Creek. Auf Wunsch erhältst du per E-Mail einen Rückruf-Alternativvorschlag.

• Erstreaktion: innerhalb eines Werktags
• Hilfreiche Angaben: gewünschtes Einsatzszenario (Reisedauer, Transportmittel), bevorzugte Größe und Farbe sowie eine Fragenliste zum gewünschten Modell
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung bei übergeordneten Bestellthemen

Rückgaben, Umtausch und Garantie

Für Rückgabe- und Umtauschwünsche, Gewährleistungs- und Garantiefälle sowie Rechnungs- und Zahlungsrückfragen ist service@reisegut.shop dein Ansprechpartner. Das Team prüft deinen Antrag, erklärt den Rücksendeablauf, bestätigt den Wareneingang und löst die Erstattung oder den Ersatz aus. Jeder Fall wird dokumentiert abgeschlossen.

• Erstreaktion: innerhalb von zwei Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Grund des Umtauschs oder der Rückgabe und – bei Abwicklungsfragen – der Zahlungsnachweis
• Eskalation: Betreiberleitung bei verlängerten Abwicklungen

Zur Erinnerung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Qualität und Originalität

Hast du eine Meldung zu Material, Verarbeitung oder Originalität eines Artikels? Wende dich an qualitaet@reisegut.shop. Jede Meldung wird registriert und chargenbezogen eingeordnet, anhand von Referenzmustern geprüft und das Ergebnis wird dir mitgeteilt – bei berechtigten Befunden wird ein Ausgleich eingeleitet. Wiederkehrende Befunde fließen zurück in die Warenkontrolle und an die Lieferanten.

• Erstreaktion: innerhalb von zwei Werktagen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Fotos des beanstandeten Details und eine kurze Nutzungshistorie
• Eskalation: Qualitätsverantwortlicher der Packpunkt Handels GmbH

Versand und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zu Lieferstatus, Transport­schäden oder Versandkosten hilft dir versand@reisegut.shop weiter. Das Team prüft den Sendungsstatus beim Versanddienstleister, informiert dich über Stand und Optionen und veranlasst bei Schäden eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Jeder Fall wird im Sendungsjournal dokumentiert.

• Erstreaktion: innerhalb eines Werktags
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Sendungsnummer (falls vorhanden) und eine Beschreibung der Abweichung oder des Schadens
• Eskalation: Versandleitung der Packpunkt Handels GmbH

Recht, Datenschutz und formelle Anliegen

Für Datenschutzanliegen und Auskunftsersuchen, Fragen zu AGB und Widerruf sowie formelle Beschwerden ist recht@reisegut.shop zuständig. Dein Anliegen wird erfasst und rechtlich eingeordnet, fehlende Unterlagen werden angefordert, und du erhältst eine schriftliche Stellungnahme oder Auskunft. Der Vorgang wird dokumentiert geschlossen.

• Erstreaktion: innerhalb von fünf Werktagen
• Hilfreiche Angaben: vollständiger Name zur Identifikation, Gegenstand des Anliegens und – soweit relevant – Nachweise zum Anspruch
• Eskalation: Geschäftsführung der Packpunkt Handels GmbH

Welchen Kontakt solltest du wählen?

Als Faustregel gilt: Bei allem, was eine laufende Bestellung betrifft, starte bei support@reisegut.shop – die richtige Weiterleitung passiert automatisch. Wenn dein Anliegen eindeutig einem Fachbereich zuzuordnen ist, sparst du mit der direkten E-Mail Zeit und kannst sofort die passenden Angaben mitschicken.

Je vollständiger deine Angaben – vor allem die Bestellnummer –, desto schneller können wir dein Anliegen klären, ohne mehrfach nachzufragen.

Wir freuen uns über deine Nachricht – egal, ob vor oder nach dem Kauf.