Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

Reisegut ist ein unabhängiger Fachhandel für Reiseaufbewahrung und Waschtaschen von Reisenthel und Eagle Creek. Der Onlineshop unter reisegut.shop wird von der Packpunkt Handels GmbH, Lindenthaler Allee 27, 10405 Berlin, Deutschland, betrieben. Die Packpunkt Handels GmbH verantwortet die Warenbeschaffung, Lagerhaltung und die komplette Versandabwicklung sowie die Kundenkommunikation vor und nach dem Kauf. Wir treten nicht als offizieller Markenshop von Reisenthel oder Eagle Creek auf.

Versandkosten und Versandscope

• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unterhalb des Wertes für kostenlosen Versand.
• Alle Preise sind in Euro (EUR) ausgewiesen.

Wir versenden Reiseaufbewahrungs- und Waschtaschen-Artikel aus unserem Sortiment von über 260 Produkten der Marken Reisenthel und Eagle Creek von unserem Lager in Berlin aus.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung und die angegebene Lieferadresse sorgfältig. Aus Gründen der Adressgenauigkeit bitten wir Sie, bei der Eingabe der Lieferadresse vollständig und korrekt zu sein – einschließlich Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls Etage oder Wohnung. Änderungen der Lieferadresse nach der Bestellung können nur vorgenommen werden, solange die Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

Sendungsverfolgung und Split Shipments

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Sendungsdaten. Zu jeder versandten Bestellung erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Versandstatus beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen können. Bestehen Ihre Bestellungen aus mehreren Artikeln, kann es in Einzelfällen zu einer Aufteilung der Bestellung in mehrere Pakete (Split Shipments) kommen. Auch in diesem Fall erhalten Sie die Sendungsdaten zu jedem einzelnen Paket.

Versanddienstleister und Lieferzeiten

Wir übergeben die Sendungen an einen zuverlässigen Versanddienstleister. Die tatsächliche Laufzeit hängt vom Versanddienstleister und von der Zieladresse ab. Wenn es bei einem Versanddienstleister zu Überlastungen, Betriebsstörungen oder außergewöhnlichen Ereignissen kommt, kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. In solchen Fällen informieren wir Sie auf Nachfrage oder von uns aus über den Stand Ihrer Sendung.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden – beispielsweise weil die Adresse unvollständig ist oder der Versanddienstleister niemanden antrifft – wird die Sendung je nach Verfahren des Versanddienstleisters abgestellt oder an uns zurückgeschickt. In einem solchen Fall setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir die Zustellung erneut veranlassen oder eine alternative Lösung finden können. Eine abermalige Zustellung oder ein Wechsel der Adresse ist möglich, solange die Sendung nicht an uns zurückgeschickt wurde.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte Ihre Sendung nicht ankommen oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, dies so schnell wie möglich unserem Versand-Support zu melden. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Versanddienstleister und informieren Sie über den Stand und Ihre Optionen. Bei Transportschäden veranlassen wir je nach Fall eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung. Jeder Fall wird im Sendungsjournal dokumentiert.

Reklamationen von Transportschäden

Bei Transportschäden bitten wir Sie, uns eine kurze Beschreibung des Schadens mitzuteilen – mit Ihrer Bestellnummer und, falls vorhanden, der Sendungsnummer. Fotos des Schadens und des Verpackungszustands erleichtern die Prüfung. Wir kümmern uns um die Klärung und setzen uns mit Ihnen über die nächsten Schritte auseinander.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Detaillierte Informationen zum Ablauf einer Rückgabe finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Ergänzende Fragen hierzu beantwortet Ihnen gerne unser Support-Team.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt direkt im Checkout.

Kundensupport und Kontakt

Allgemeiner Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@reisegut.shop

Unser shared Service Window ist wie folgt geöffnet: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Außerhalb dieses Zeitfensters eingehende Nachrichten werden zwischengespeichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Versand-Support

Für Fragen, die direkt Ihren Versand betreffen – etwa Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Transportschäden oder Fragen zu Versandkosten und Versandweg – erreichen Sie unseren Versand-Support per E-Mail unter: versand@reisegut.shop

Welche Informationen wir für Ihre Anfrage benötigen

• Bestellnummer
• Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Kurze Fehlerbeschreibung oder Anliegen

Bei versandbezogenen Anliegen zusätzlich, sofern vorhanden: Sendungsnummer sowie eine Beschreibung der Abweichung oder des Schadens.

Bearbeitungsablauf und Antwortzeiten

Ihre Anfrage durchläuft bei uns einen klaren Ablauf:

• Eingang erfassen und Ticket anlegen
• Anliegen klassifizieren und gegebenenfalls weiterleiten
• Lösung oder Zwischenstand mitteilen
• Wiedervorlage bis abschließender Klärung

• Der allgemeine Support antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Der Versand-Support antwortet innerhalb eines Werktags.

Eskalation

Sollte Ihr Anliegen nach zweimaliger Bearbeitung ungelöst bleiben, wird Ihr Fall an die Betreiberleitung der Packpunkt Handels GmbH eskaliert. Versandspezifische Fälle können an die Versandleitung der Packpunkt Handels GmbH weitergeleitet werden.

Unser Serviceversprechen

Als unabhängiger Fachhändler bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Ob Sie sich vorab über Produkte informieren oder eine Frage zu Ihrer Bestellung haben – wir sind für Sie da.