Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-01

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Onlineshop Reisegut, erreichbar unter reisegut.shop. Reisegut ist ein unabhängiger Fachhandel für Reiseaufbewahrung und Waschtaschen der Marken Reisenthel und Eagle Creek und tritt ausdrücklich nicht als offizieller Markenshop auf.

Betreiberin und für die Datenverarbeitung verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist die Packpunkt Handels GmbH, Lindenthaler Allee 27, 10405 Berlin, Deutschland. Die Packpunkt Handels GmbH ist ein in Berlin ansässiger Handelsbetrieb, der auf den Direktbezug und Vertrieb von Reiseaufbewahrungs- und Waschtaschen-Sortimenten spezialisiert ist. Sie betreibt den Shop, gestaltet das Angebot, übernimmt Warenbeschaffung, Lagerhaltung und Versandabwicklung, die Kundenkommunikation vor und nach dem Kauf sowie die Einhaltung der Verbraucher-, Datenschutz- und Gewährleistungspflichten.

2. Welche Daten wir verarbeiten

2.1 Angaben, die Sie uns selbst mitteilen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und ggf. Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse sowie Bestellinhalte, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.
• Zahlungsdaten: Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal werden die zur Abwicklung erforderlichen Daten verarbeitet. Vollständige Zahlungsgeheimnisse wie Kartenprüfnummern verbleiben beim jeweiligen Zahlungsdienstleister.
• Kontaktdaten aus dem Support: Wenn Sie uns per E-Mail an support@reisegut.shop kontaktieren, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anliegenbeschreibung und etwaige angegebene Bestell- oder Kontodaten (z. B. Bestellnummer, Anmelde-E-Mail-Adresse des Kontos).
• Coupon-Nutzung: Wenn Sie im Checkout einen Code wie REISE15 eingeben, speichern wir die Couponverwendung zur Bestellabwicklung, Aktionsauswertung und Missbrauchsprävention.

2.2 Automatisch erhobene Daten

Beim Besuch von reisegut.shop werden durch den Hostingbetreiber technische Zugriffsdaten protokolliert, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, übertragene Datenmenge, Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten dienen dem stabilen, sicheren Betrieb des Shops und der Fehleranalyse.

2.3 Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jeder Bestellung werden Bestellhistorie, gewählte Zahlungsart, Versandinformationen sowie der gesamte Schriftverkehr mit dem Kundensupport erfasst. Der Support arbeitet mit einem dokumentierten Prozess: Eingang erfassen und Ticket anlegen, Anliegen klassifizieren und ggf. weiterleiten, Lösung oder Zwischenstand mitteilen und bei Bedarf Wiedervorlage bis zur abschließenden Klärung. Vorgänge werden dokumentiert geschlossen.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Abwicklung von Bestellungen, Zahlung per Kreditkarte oder PayPal, Versand, Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist sowie die Beantwortung von Fragen zu Garantieangaben, die sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben richten.
• Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Sicherer und leistungsfähiger Shopbetrieb, Missbrauchsprävention, interne Dokumentation und Verbesserung des Sortiments von rund 260 Produkten der Marken Reisenthel und Eagle Creek.
• Rechtliche Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Handels-, Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Soweit Sie uns eine Einwilligung erteilen, etwa für Newsletter oder optionale Cookies; diese können Sie jederzeit widerrufen.

4. Zahlungsverarbeitung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Dabei erhält der Anbieter die zur Abrechnung erforderlichen Daten (z. B. Bestellbetrag und Transaktionskennung). Für den Zahlungsvorgang selbst gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des eingesetzten Anbieters. Wir haben keinen Einfluss auf deren Datenverarbeitung.

5. Dienstleister (Auftragsverarbeiter)

Wir setzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die Daten ausschließlich auf Weisung und nach Vertrag gemäß Art. 28 DSGVO verarbeiten. Dazu zählen insbesondere:

• Hosting- und Shopbetreuung für den Betrieb von reisegut.shop inklusive Protokolldaten;
• Zahlungsdienstleister für Kreditkartenzahlungen und PayPal;
• Versanddienstleister für die Zustellung, einschließlich des kostenlosen Versands ab 45,00 € und des Standardversands für 8,00 €;
• E-Mail- und IT-Dienstleister für die technische Kommunikation über support@reisegut.shop und recht@reisegut.shop.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Der Shop verwendet Cookies. Technisch notwendige Cookies sind erforderlich für Funktionen wie den Warenkorb, die Checkout-Auswahl von Zahlungsmitteln (Kreditkarte oder PayPal) und die Sitzungssicherheit; diese dürfen auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG gesetzt werden. Optionale Cookies, etwa zur Reichweitenmessung oder Komfortverbesserung, setzen wir nur nach Ihrer Einwilligung. Ihre Auswahl können Sie jederzeit über die Browsereinstellungen oder die Cookie-Einstellungen der Seite ändern.

7. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Bestelldaten und Rechnungsunterlagen bewahren wir aufgrund handels- und steuerrechtlicher Pflichten für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen auf. Support-Tickets und Anfragen werden nach abschließender Klärung nur noch gelöscht, sofern keine rechtlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Protokolldaten werden in der Regel nach kurzer Frist gelöscht oder anonymisiert.

8. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber der Packpunkt Handels GmbH als verantwortlicher Stelle folgende Rechte:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),
• Löschung, soweit keine Pflichten zur Aufbewahrung bestehen (Art. 17 DSGVO),
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO),
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO),
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO).

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir in der Regel Ihren vollständigen Namen zur Identifikation, den Gegenstand des Anliegens und, soweit relevant, Nachweise zu Ihrem Anspruch. Anfragen zu Datenschutz- und Rechtsanliegen richten Sie bitte an recht@reisegut.shop; allgemeine Anliegen bearbeitet der Support unter support@reisegut.shop.

9. Bearbeitung Ihrer Anfragen

Eingehende Anfragen werden erfasst, klassifiziert und an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet. Unser Kundensupport antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; das Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb dieses Zeitfensters eingehende Nachrichten werden zwischengespeichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Datenschutz- und Rechtsanliegen bearbeitet der Fachbereich Recht & Datenschutz unter recht@reisegut.shop. Dort werden Anliegen erfasst und rechtlich eingeordnet, fehlende Unterlagen angefordert und eine schriftliche Stellungnahme oder Auskunft erteilt; die Erstantwort erfolgt innerhalb von fünf Werktagen. Bleibt ein Anliegen ungelöst, eskaliert der Support nach zweimaliger Bearbeitung an die Betreiberleitung, im Bereich Recht & Datenschutz an die Geschäftsführung der Packpunkt Handels GmbH.

10. Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Manipulation zu schützen. Dazu gehören die Übertragung der Website über eine verschlüsselte Verbindung (HTTPS), Zugriffskonzepte für interne Systeme sowie eine dokumentierte Bearbeitung und Aufbewahrung von Anliegen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und an den Stand der Technik angepasst.

11. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an volljährige Verbraucherinnen und Verbraucher. Personenbezogene Daten von Minderjährigen verarbeiten wir nicht wissentlich. Sollten uns dennoch Daten Minderjähriger bekannt werden, löschen wir diese auf Anforderung unverzüglich. Eltern und Erziehungsberechtigte können sich hierzu jederzeit an recht@reisegut.shop wenden.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um sie an geänderte Rechtslage, Dienste oder Prozesse anzupassen. Die jeweils gültige Fassung finden Sie stets auf reisegut.shop; maßgeblich ist die unter „Last updated" genannte Version. Wichtige Änderungen weisen wir auf der Website oder im Bestellprozess aus.

13. Kontakt

Verantwortliche Stelle:
Packpunkt Handels GmbH
Lindenthaler Allee 27
10405 Berlin, Deutschland

Allgemeiner Support: support@reisegut.shop
Recht & Datenschutz: recht@reisegut.shop

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten beantworten wir am nächsten Werktag.