Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 2026-09-01

Reisegut ist ein unabhängiger Fachhandel für Reiseaufbewahrung und Waschtaschen von Reisenthel und Eagle Creek. Der Shop wird von der Packpunkt Handels GmbH, Lindenthaler Allee 27, 10405 Berlin, Deutschland, betrieben. Diese Seite erklärt, wie Sie Artikel zurückgeben oder umtauschen können und welche Unterstützung wir vor und nach dem Kauf bieten.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Artikel müssen sich in der von Ihnen erhaltenen Originalverpackung und in unbenutztem, verkaufsfähigem Zustand befinden.
• Etikettierung und beiliegende Unterlagen sollten vollständig vorhanden sein.
• Bitte legen Sie der Rücksendung Ihre Bestellnummer bei, damit die Zuordnung im After-Sales-Bereich zügig erfolgen kann.

Wir bitten Sie, die Ware bei Erhalt auf Transportschäden, Etikettierung und Vollständigkeit zu prüfen und Auffälligkeiten innerhalb kurzer Frist mit Fotos zu melden. Auf diese Weise können Schäden klar dem Transport oder der Auslieferung zugeordnet werden.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren After-Sales-Bereich unter service@reisegut.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
• Grund des Umtauschs oder der Rückgabe
• Zahlungsnachweis bei Abwicklungsfragen

Unser After-Sales-Team antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, erklärt Ihnen den Rücksendeablauf, bestätigt den Wareneingang und löst die Erstattung oder den Ersatz aus. Jeder Vorgang wird dokumentiert und bis zum Abschluss begleitet.

Erstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Erstattung über die im Bestellprozess verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Erstattungen erfolgen entsprechend über das bei der Bestellung genutzte Zahlungsweg. Wenn Sie stattdessen einen Umtausch wünschen, klärt das After-Sales-Team die Verfügbarkeit des gewünschten Modells und organisiert den Austausch.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Diese Versandkostenregeln bleiben von der Rückgabe unberührt; bei Fragen zur Kostenverteilung im Rahmen einer Rücksendung informiert Sie unser After-Sales-Team konkret zu Ihrem Fall.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, ein falsches Modell geliefert wurde oder Material- und Verarbeitungsmängel auftreten, melden Sie dies bitte über den After-Sales-Bereich (service@reisegut.shop) oder direkt an unsere Qualitätsabteilung.

Meldung an die Qualitätsabteilung

Für Material-, Verarbeitungs- und Originalitätsmeldungen erreichen Sie uns unter qualitaet@reisegut.shop. Bitte fügen Sie Ihrer Meldung folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Modell- und Farbbezeichnung des Artikels
• Klare Fotos des beanstandeten Details
• Nutzungshistorie in Kurzform

Prüf- und Bearbeitungsprozess

• Eingangsbestätigung: Ihre Meldung wird registriert und innerhalb eines Werktags bestätigt.
• Sachprüfung: Die Qualitätsabteilung prüft den Fall unter Einbezug der Herstellerangaben von Reisenthel oder Eagle Creek sowie anhand von Referenzmustern.
• Ergebnismitteilung: Wir teilen Ihnen das Prüfergebnis und den vorgesehenen Ausgleich mit.
• Abschluss: Der Fall wird durch Erstattung, Ersatz oder eine dokumentierte, begründete Ablehnung abgeschlossen.

Begründete Reklamationen werden grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Prüfabschluss materiell ausgeglichen. Bei verlängerten Abwicklungen kann der Fall an die Betreiberleitung der Packpunkt Handels GmbH eskaliert werden.

Originalität und Qualität

Die Packpunkt Handels GmbH garantiert, dass jeder ausgelieferte Artikel ein Original der jeweiligen Marke ist und vollständig der Produktbeschreibung entspricht. Alle Artikel werden ausschließlich über dokumentierte, autorisierte Handelskanäle der Marken Reisenthel und Eagle Creek beschafft; jede Zulieferung wird per Lieferschein und Chargenangabe im Warenwirtschaftssystem zurückverfolgt. Beim Wareneingang werden Stichproben auf Nähte, Reißverschlüsse, Beschläge und Etikettierung kontrolliert, und jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Übereinstimmung von Fotos, Maßen, Materialangaben und Modellbezeichnung mit den Herstellerangaben geprüft.

Ergibt eine Prüfung, dass ein Artikel nicht der Originalware entspricht, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der Rücksendekosten und ersetzen den Artikel auf Wunsch, soweit verfügbar.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Für Gewährleistungs- und Garantiefälle begleitet Sie unser After-Sales-Team über service@reisegut.shop durch den gesamten Ablauf, einschließlich der Klärung mit dem Hersteller.

Unser Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Der gemeinsame Servicezeitraum ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb dieses Zeitfensters eingehende Nachrichten werden zwischengespeichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Allgemeine Anfragen

E-Mail: support@reisegut.shop
Erstbeantwortung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine kurze Fehlerbeschreibung oder Ihr Anliegen. Bei ungelösten Fällen nach zweimaliger Bearbeitung wird der Vorgang an die Betreiberleitung der Packpunkt Handels GmbH eskaliert.

After-Sales (Rückgabe, Umtausch, Rechnung, Gewährleistung)

E-Mail: service@reisegut.shop
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Grund des Umtauschs oder der Rückgabe und – bei Abwicklungsfragen – einen Zahlungsnachweis an.

Qualität und Originalität

E-Mail: qualitaet@reisegut.shop
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Fotos des beanstandeten Details und eine kurze Nutzungshistorie an. Eskalationsinstanz ist der Qualitätsverantwortliche der Packpunkt Handels GmbH.